维基百科:解决争议

维基百科是一个协作社群，编者共同建设百科全书时经常面对编辑立场不同的困境，其中条目内容如何撰写尤受此影响。争议双方通过循序渐进修改内容、讨论假设及尝试理解对方的合理观点，即能解决很多编辑争议。

当无法从双方之间的讨论得出结论，编者可征求其他人的意见，协助解决争议。寻求第三方意见、提报布告板、发起征求意见及互助客栈等都是就条目内容获得其他维基人意见的途径；至于用户行为则可提报至管理员布告板，事态较复杂者则可能需提请仲裁处理。

如有紧急情况需寻求即时协助，请参阅 § 紧急情况一节。

解决内容争议

维基百科上有很多方法可以解决争议。大部分解决争议的方法都不是正式程序，也不需要第三方介入。编者面对争议时，首先应与有关编者交涉。编者可以使用条目讨论页或他们的用户讨论页发起话题，解释不同意对方编辑的原因。请在交涉过程中保持礼仪，在大多数情况下都应始终假定善意。

正常编辑过程

编者应尽可能改写偏颇、不准确或无来源的内容，让有意义的内容得以保留。例如，如果条目内容偏颇，编者可以添加资料平衡观点，或改写内容使措辞较为中立。编者需为自己增添的内容列明来源。如果编者不清楚如何解决问题，可以在讨论页面上寻求协助。

编者应在编辑摘要解释自己的更改，以助其他编者理解编辑的缘由。如果您的编辑较为复杂，难以在编辑摘要中充分说明，或更改可能引起争议，编者应在条目讨论页上新开一讨论串，解释编辑背后的理由。若您的编辑被质疑，其他编者可能会要求您在讨论页交待编辑的理据。如果您编辑被回退，请继续解释，不要发起编辑战。

与其他编者协商

请在讨论时尽量以格雷厄姆的反驳金字塔的顶端为模范。

与其他编者协商是撰写维基百科的核心环节，绝非流于形式。即使无法短期内获得成果，编者积极参与讨论也能展现善意和协商共识的意愿，亦可尝试通过讨论达成休战或妥协。讨论发起后，编者的首要任务是积极参与讨论；切忌在讨论期间继续打编辑战。

一般而言，条目讨论页的讨论是在较高层级场合请求协助解决争议的前提。在寻求第三方意见、征求社群意见、使用争议解决布告板、提至互助客栈以至提请仲裁时，编者都会被要求证明有尝试在条目讨论页交涉；只有实质讨论会被纳入考量，仅通过编辑摘要的“沟通”不构成充分尝试交涉。

专注讨论内容

主页面：维基百科:编辑方针和维基百科:讨论页指引

讨论应对事不对人——专注内容本身，而非其他编者的行为。维基百科是众编者协作撰写而成，假定其他编者的贡献出于善意的想法相当重要。讨论内容时提起其他编者的行为可能转移了参与讨论的人的专注力。

当其他编者在讨论中表现无礼或固执，确实可能导致难以专注讨论内容而不提及对方的行为问题。时刻保持冷静！以同等的态度回应并不会带来好处。如果您难以或疲于维持专注于内容的文明讨论，应考虑使用下列平台寻求调解。

冷处理

大多数争议并不需要即刻处理——维基百科没有完成期限，且不强求完美。您可以在讨论的任何阶段暂时休息，深呼吸并睡一觉对缓和情绪很有帮助。冷静过后，您可以随时回归讨论。当然，您也可以索性退出讨论。

在稳定自己情绪的同时，您或许能尝试编辑其他页面，而您也可能会在这些页面中做出许多具建设性的贡献；您也能在适当的时候继续编辑该页面，此时之前的争议或许已不存在或顺利解决了，而对方也可能已经释怀，更好的是页面可能获得了改善。如果争议又重启了，其他编者也许会对此议题感到好奇进而提出更多不同的观点，而您也能从这些观点中得知与自己不同的想法。

此方式在解决与新手的争议中格外有效，因为这样能给新手一个熟悉维基百科方针、指引、行为准则和社群文化的机会。

请求其他编者协助调解内容争端

如果您和其他编者经讨论后仍无法解决内容争议，您可在下列平台找到愿意提供协助的局外编者协助调解创建共识。若多个编者拒绝提供协助，您应考虑其他解决争议的途径，甚至退出讨论——反复提出相同的议题可能被视作扰乱行为。

请注意编者并无义务参与争议解决的任何过程，但其他编者仍可在缺少拒绝参与的编者的意见之下组织共识。管理员和社群在考量编者活动是否具建设性时会参考编者参与争议解决的意愿和表现。

条目讨论页

绝大多数情况下，针对内容争议的讨论应首先在条目讨论页发起。条目讨论页可供编者与另一方编者直接就争议议题沟通。很多条目都会被某些有兴趣的编者加入监视列表，这些编者也可能看到并加入条目讨论页的讨论。

相关的讨论页或维基专题

如果争议与某个内容领域的多个条目有关，编者可以在相关维基专题或其他页面的讨论页面上提出问题或邀请其他编者参与讨论。例如，港铁条目的争议可以在香港专题或城市轨道交通专题的讨论板块中商讨。很多条目对应的讨论页顶端放置了专题模板，不熟悉维基专题的编者可至该处寻找。

为了让讨论集中在原始讨论页面上，编者可留下原始讨论页面的链接和加入讨论的简短邀请，而不应在新的讨论页面上重新开始讨论。

第三方意见

第三方意见机制可用于处理仅两名编者之间的编辑争议。

布告板

如果争议攸关内容是否符合特定方针指引，编者可至下列布告板寻求熟悉有关规范的其他编者的意见：

• 利益冲突布告板
• 可靠来源布告板

条目移动请求

移动请求是征求社群对条目重新命名的意见的流程。当出现或条目标题的争议，或编者欲移动（重新命名）条目时预期可能引起争议，均应先在条目讨论页发起讨论，期间条目应该继续使用原有标题。

征求意见

征求意见是广泛寻求维基百科编者社群意见的系统，适用于有特定主题（条目）或领域（专题）的讨论。在关注条目或专题讨论页上的讨论的人数不充足，且无法达成共识时，编者可将讨论串加入正在征求意见的讨论列表，征求更多编者的意见创建更广泛的共识。

互助客栈

互助客栈是广泛寻求维基百科编者社群意见的平台，适用于涉及的问题影响广泛（如涉及多个领域的内容）的争议。这类影响广泛的争议通常无法在条目或专题讨论页得到充足的讨论，在互助客栈发起怎能确保获得熟悉不同领域的编者关注，创建更广泛的共识。

争议解决布告板

争议解决布告板是供编者寻求其他未涉入讨论的经验志工编者协助调解内容争议，以达成妥协及共识的平台。

请求其他编者协助调解用户行为争议

用户行为争议是指主要因编者的行为（包括但不限于编者编辑的方式、对其他编者的评论等）而产生的争议。

用户讨论页

应对用户行为问题时，编者应避免在条目讨论页讨论用户行为问题；首要步骤是到对方的用户讨论页上发送礼貌、简要的留言尝试沟通。您可以使用社群设计供提醒其他编者注意行为问题的模板，但按照情况自行撰写留言可达致更好的沟通。即使面对极严重的行为问题，编者仍应尝试以专业和礼貌的态度应对情况。

布告板

如果无法与对方沟通解决问题，您可征求管理员协助评估对方行为是否妥当。编者可至管理员布告板报告不当行为，寻求管理员关注事件；部分特定不当行为则另设独立的布告板。管理员及社群会考量您提报事件前是否曾尝试自行解决，且会同时审视您和其他编者的行为。管理员具有一系列权限可用以阻止损害维基百科编辑环境的不当行为。例如，若有用户在提醒及管理员警告后仍持续发表攻击人身的言论，管理员可予以封禁。

最后手段：仲裁

若您已穷尽所有其他解决争议的途径，且争议不涉及条目内容，您可发起仲裁请求。仲裁委员会会提供具约束力的解决方案，而非仅协助各方达成协议。若情况涉及严重的用户不当行为，仲裁委员会可按仲裁方针实施不同程度的编辑限制。

管理行为争议

若编者欲对管理行为提出异议，可循管理操作复核请求及管理员布告板征求社群意见；被封禁编者则可循申诉程序请求复核。

涉及隐私信息的争议

若因故无法公开寻求协助，如争议涉及个人隐私或非公开信息、涉及严重问题（如管理员滥用傀儡）等，用户可发送邮件给义务回复队、用户查核员、监督员或仲裁委员会，或私下循即时通讯工具（如IRC）寻求信任的管理人员提供协助。

急需处理的情况

上述争议解决途径可能无及时处理某些问题行为，或无法通过争议解决途径处理。此时编者可循下列途径寻求协助。

请求或提报：	可至：
从页面及编辑历史删除个人隐私信息	维基百科:监督请求
内容破坏	维基百科:当前的破坏
不当用户名	维基百科:管理员布告板/不当用户名
滥用多重账号	维基百科:傀儡调查
明显违反方针的人身攻击	维基百科:管理员布告板/其他不当行为
编辑战	维基百科:管理员布告板/编辑争议

管理员布告板不是讨论内容争议的场所。不当发起的讨论可被移除或移动至其他页面，如争议解决布告板。

注意事项

有时候有些编者会试图利用争议解决机制游戏维基规则，但通常会有不良后果。请谨记争议解决机制的宗旨是为了让编者协作编写维基百科，而不是个人或政治斗争之用。