交互式信息服务站
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交互式信息服务站（英语：Interactive kiosk，简称：Kiosk）是一部电脑终端，以特定规格的硬件与软件来制作，用来提供通信、商业、娱乐或是教育的信息与应用服务。
早期的交互式信息服务站外观很像电话亭，包含了零售与提供食物的服务，并且更具有亲和力来改善客户服务。它通常是放置在人流与车流较高的区域，例如商场、旅馆大厅或是机场。信息的技术集成使它可以提供更多元的功能，演化成自助服务，例如用户（消费者）遇到无现有商品库存时可以用它来订购、查阅图书馆藏书、搜索商品信息、提供旅馆门卡、公用事业的账单交易、以及收取现金让用户可以换取商品或是货品。定制零组件可以强化交互式信息服务站的服务功能，更可以满足贴近拥有者（商家）的需求，例如投币设备、纸钞接收器、读卡器以及感热纸打印机等零组件可以给交互式信息服务站提供交易与资料交换的功能。
历史
[编辑]第一部自助服务的Kiosk是1977年由伊利诺伊大学厄巴纳-香槟分校医学院预科学生莫瑞·拉普[a]研发。以柏拉图系统设计内容而且使用等离子触屏进行访问。伊利诺伊大学的唐纳·比泽[b]研发等离子显示屏。莫瑞·拉普的Kiosk被命名为柏拉图热线[c]，可以给学生与访客用来查询各项信息，例如电影、地图、目录、公车时刻表、课外活动以及课程[1][2]。
第一部商业用途的Kiosk是1985年由富乐绅执行副总哈瑞·柏克[d]领导企划，位于森尼韦尔的ByVideo[e]设计制造与定制。超过600个Kiosk提供商品图片与影片宣传，可以选择样式尺寸与颜色还可以在Kiosk支付费用[3][4][5]。
简介
[编辑]通常是采用触摸屏，再搭配多媒体动态接口以及语音或音效，提供人性化且交互式的用户界面。日本便利商店LAWSON从1997年开始，就陆续在门市导入8,000多台的“Loppi”多媒体机台，目前已经是日本便利商店极为重要的一项服务项目。目前多媒体机台在台湾主要的应用也都是在于便利商店应用，在店面提供消费者用于订购票券、缴费或小额付款、兑换商品等便利服务上面。台湾目前便利商店的多媒体机台应用十分蓬勃发展，一年使用人次已经超过两亿之数[6][7]。
可靠性
[编辑]可靠性非常重要，因此有专业公司研发Kiosk软件应用程序。纸钞机、信用卡机与计时器的应用程序接口防止用户修改软件设置也禁止下载电脑病毒，但是允许管理员有权查阅资金收益。可靠性的威胁例如黑客攻击漏洞、操作系统的访问权限、工作阶段的获取以及使硬件重启都有可能造成严重影响。
类型
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提供订购票券、缴费或小额付款、兑换商品、下载打印等便利服务。
电影院
[编辑]电影院售票机，很多连锁电影院都有专门的自动售票机方便让顾客现场购票，或是网络购票再现场取票。Radiant与富士通都有后台购票技术。
餐厅
[编辑]自助点餐机，在咖啡厅使用平板点餐机是新的点餐方法。除了收银台之外使用点餐机可以减少所有顾客的等待时间。点餐机展示高度的可视化，还有以精准点餐与定制提供协助的套餐组装功能。
国家地区
[编辑]中国大陆
[编辑]北京大学学生自助机的校园自助终端服务系统为师生提供成绩单、证书、证明等材料[8]。
日本
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台湾
[编辑]它通常被称为多媒体信息机[f]或是多媒体机，广泛应用在速食店点餐机与便利商店[9]。
广泛的应用如下所示：
注解
[编辑]参考文献
[编辑]- ^ Kiosk History - A History of Kiosks.
- ^ The Evolution of Self-Service Kiosks. 22 March 2017.
- ^ Deseret News. FLORSHEIM'S REALLY BIG `SHOE' IS A VIDEO SHOPPING NETWORK. Deseret News. 22 September 1988 [19 October 2024] （英语）.
- ^ Chicago Tribune. FLORSHEIM STEPPING INTO UTURE WITH ELECTRONIC SHOE CATALOGUE. Chicago Tribune. 13 July 1987 [19 October 2024].
- ^ Tyndall, Kate. Electronic salespeople -- newest retailing wrinkle - UPI Archives. UPI. UPI. 13 Sep 1987 [19 October 2024] （英语）.
- ^ Kiosk機台上看二億使用人次 「蛇」麼服務攏A通. [2013-07-09]. （原始内容存档于2016-03-04）.
- ^ 2億人次的新商機 - 四大超商大戰Kiosk服務. [2013-07-09]. （原始内容存档于2013-07-06）.
- ^ 自助服务上新连连 便捷办事儿全天不打烊——北大持续完善校园自助终端服务系统 助力“一站式”服务改革不断深化. [2020-12-16]. （原始内容存档于2024-06-05）.
- ^ 超商紛設多媒體機台 拓商機. [2007-08-07]. （原始内容存档于2021-07-23）.
