顾客
 | 此条目需要补充更多来源。 (2022年5月18日) |
顾客或客户可以指接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或公司[1] [2]。是商业服务或产品的采购者，他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。
在市场学理论中，供应商必须营商事前，了解客户及其市场的供求需要，否则事后的“硬销”广告，只是一种资源的浪费，又不环保。
现代社会中，“顾客就是上帝”是企业界的流行口号。在客户服务中，有一种说法，“顾客永远是对的”。不过各方有不同的演绎，例如顾客二字的个别定义。
顾客一词源于习惯。一个顾客是时常探访某店铺的人，他常在该处购买，和店东维持良好关系。
在消费行为中，顾客可分为两种，一种称为消费者，一种称为工业用户。当顾客购买产品或服务的目的是为了供其最终直接消费之用，则该产品或服务便称为消费品，而购买该产品的顾客则称为消费者。而当顾客购买产品或服务的目的是为了投入再制造、再生产与再销售，则该产品便称为工业品，此时购买该产品的顾客便称为工业用户。
顾客或消费者的重要性
[编辑]一、从市场与竞争者角度：顾客是市场和竞争的最终裁判者，消费者决定了市场竞争的胜负成败
二、从行销角度：消费者行为是整个行销策略的核心
三、从组织的角度：顾客是组织的衣食父母
四、从社会整体的角度：消费者满足是检验企业机制优良与否的手段
五、从员工的角度：顾客或消费者提供了员工满足的重要来源
六、从政府的角度：消费者行为的研究提供了政府公共政策的基础
客户和潜在客户
[编辑]下列条目以现有客户和公司的潜在客户来划分，以便以市场基础和模本将各类客户加以分类.[3]
互动客户和非互动客户
[编辑]互动客户或活跃客户是指在当前有购买行为或在短时期内有完成某些交易行为。
非互动客户或非活跃客户是指在长时期内都未发生再交易活动，因此可推测出因某种商业竞争或顾客不满对所接受的产品或服务，而产生的不满足感，或顾客根本不需要此产品及服务。
由两点可反应出此分类的必要性：
- 可方便的将在当前有交易行为的活跃客户分类，并设法完善想对应的服务以达到长期合作之目的，是公司能有稳定的财务收入并经营下去。
- 可方便分析非活跃客户是因何种理由不再积极与公司互动，最终导致终止再交易活动，以便公司有目标的设法弥补各项不足并挽回此类客户的再合作之行为。
下面列举一些关于在客户和销售商之间所涉及买卖交易的词汇：
- 银行：银行可谓是金融中间商，是主要以集资，借贷以及提供各项金融服务的重要社会角色。
- 收入：以经济学角度可以指一公司以出售其产品及服务所获得的各类资金收入。
- 银行柜台：可以办理资金以纸钞、硬币、支票的形式支取与存储，信用卡申请，银行汇款，邮寄、电报等各类金融服务。
- 支出：因支付各种所接受的财产或服务而产生的款项、各种花费或资金资源的流出。在政府财政中支出需要根据预算来进行。
- 服务提供者：可以指为某一集体、团体或社会提供或供应所需要的一切服务的个人或公司。
- 债务：指因为购买某种资产或服务所产生的应付款。
