业务流程管理

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业务流程管理或商业流程管理（英语：Business Process Management，简称BPM），是自本世纪初以来企业信息技术应用（信息化）背景上最重要和活跃的概念之一。它有两方面的基本含义或理解背景。一方面是企业管理，一方面是信息技术的企业应用。综合而言，它是典型的，在企业应用强力推动下产生的跨管理与信息技术领域的流行概念之一。

业务流程管理着重在识别出一连串的商业管理活动，并针对这些活动的作业流程进行管理的动作。其目标在透过各种科学的方法，来确保企业中各种商业活动的执行成果能具有一定的水准和精确度，同时也能持续改善活动的进行方式，串连活动的作业流程，让企业能保持市场上的竞争力。

从管理的角度，它可以看作是企业流程再造（BPR）所带来的以商业流程为中心的管理思想的延续与发展；从企业应用角度，它是在工作流（Workflow）等技术基础上发展起来的，基于业务流程建模，支持业务流程的分析、建模、模拟、优化、协同与监控等功能的新一代企业应用系统核心。与商业流程管理系统相关主要领域包括流程梳理与诊断、流程建模与运行管理、流程监控、分析与改进以及流程化业务领域应用。

辨别

就Business Process Management, BPM这一特定概念而言，其中的Business并不局限于商业，它泛指各种组织中的活动：从商业企业到政府机构、非营利团体等等，因此，普遍共识是对应于更加中性的“业务”一词，例如：业务流程管理（Business Process Management, BPM）、业务流程再造（Business Process Reengineering, BPR）等。