指挥及控制中心
| 指挥及控制中心 Regional Command and Control Centre | |
|---|---|
| 别称 | 电台、999报案中心 |
| 国家／地区 |  香港 |
| 驻地／总部 | 港岛总区：香港警察总部警政大楼 九龙总区：西九龙总区总部 新界总区：新界北总区总部 |
| 部门 | 香港警务处 |
| 功能 | 资讯指挥中心及回应999紧急召唤 |
| 上级机构 | 行动处行动部警察总区行动部 |
| 人员装备 | |
| 规模 | 港岛总区：48名人员和90名文职人员 九龙总区：76名人员和136名文职人员 新界总区：76名人员和138名文职人员 |
指挥及控制中心（通称999报案中心，行内俗称电台；英语：Regional Command and Control Centre，缩写：RCCC，俗称：Control）隶属于香港警务处行动处行动部警察总区行动部，负责调配总区和警区两个层面上的资源，同时发挥资讯中心的作用，将消息传递至总部指挥及控制中心和其他机关。每个中心都设有第三代指挥及控制通讯系统，负责接听999紧急召唤，并且为担任行动任务的人员提供快捷和有效率的服务[1]。
组织
[编辑]指挥及控制中心由警务人员及警察通讯人员（文职人员）所组成。警务人员方面，每个指挥及控制中心均由一名警司担任指挥官，并由两名高级督察辅助；每一个分台均有一名警长担任分台台长，及一名通讯员共同工作。警察通讯人员分为三级，包括警察通讯员（英语：Police Communications Officer，缩写：PCO）、高级警察通讯员（英语：Senior Police Communications Officer，缩写：SPC）及总警察通讯员（英语：Chief Police Communications Officer，缩写：CPCO；4 名，出任总区主管及总部Com Cen）。
遴选训练
[编辑]培训
[编辑]警察通讯员于首年不会被调派往“九九九”控制台（完全由警察通讯员负责），而是在分区控制台（由警务人员和警察通讯员合作及负责）驻守一年及完成为期5日的处理九九九控制台训练课程（包括学习接线紧急求助来电技巧、如何准确取得资料、即时应变、电脑系统操作、认识香港街道及调度人员等技巧）后，才会被调派往“九九九”控制台。
警察通讯员每两个月需要出席一次训练日，以学习最新颖的工作程序和知识。
自杀危机处理训练工作坊
[编辑]自杀危机处理训练工作坊由香港撒玛利亚防止自杀会筹办，由导师教授自杀危机处理及接听情绪失控者来电等技巧，透过分组活动、个案分享及角色扮演等，让人员尝试了解求助者的情绪，从而提升在聆听及接听来电时等技巧；与此同时，学习情绪急救、聆听及与求助者建立关系的重要性[2]。
统计
[编辑]指挥及控制中心接获约半来电均属非紧急，而为错误拨出以至滋扰性质[3][4]。
成效
[编辑]回应999召唤的总数：
- 2010年：781,458次
- 2011年：812,258次
回应999紧急召唤的总数：
- 2010年：91,937次
- 2011年：92,309次
回应效率
[编辑]于接线开始计算的9分钟（香港岛及九龙区的目标）内，调度军装警务人员到达求助现场：
- 2010年：98.1%
- 2011年：97.9%
于接线开始计算的15分钟（新界区的目标）内，调度军装警务人员到达求助现场：
- 2010年：99.8%
- 2011年：99.8%[5]
著名警察通讯员
[编辑]- 滕丽名，香港艺人， 1998年 曾拍摄陀枪师姐。
事件
[编辑]999热线在台风山竹来临时无法接通
[编辑]999热线在元朗袭击事件中无法接通
[编辑]2019年反送中运动期间的七二一事件中，999热线在事发及袭击期间都无法接通供市民求助，即使接通但警方也只回应不要出门[7]。同一时间，天水围警署与元朗警署在市民被大批白衣人袭击期间无故落闸阻止市民报案[8]。这些事件成为了日后市民质问警方有关七二一事件真相的焦点之一。
轶事
[编辑]指挥及控制中心为警务处架构辖属唯一一个在编制上文职人员比较警务人员为多的部门，以及唯一一个由文职人员担任主管的行动部门。
警察通讯员非纪律部队人员，惟仍然需要轮班值勤（三更制轮值，每更8小时），遵守《程序手册》及不同的常务训令，并且接受纪律约束[9]。
至2013年，警察通讯员平均年资为17年。
相关参见
[编辑]参考文献
[编辑]- ^ 陸上總區 (PDF). [2011-06-30]. （原始内容 (PDF)存档于2013-10-19）.
- ^ 警察通讯员加强处理自杀危机训练 （页面存档备份，存于互联网档案馆） 《警声》第983期
- ^ 香港近五成报警电话为滋扰性或打错 （页面存档备份，存于互联网档案馆） 《中国评论新闻》 2011年7月11日
- ^ 部分留下遗言通讯员20秒内应变去年电999自杀求助四千宗 （页面存档备份，存于互联网档案馆） 《苹果日报》 2004年8月9日
- ^ 總目122－香港警務處 第2頁 (PDF). [2012-03-29]. （原始内容存档 (PDF)于2014-01-06）.
- ^ 【山竹來襲】「999」求助電話未能接通 警方：線路非常繁忙，會盡快接聽 | 立場報道 | 立場新聞. 立场新闻 Stand News. [2020-01-19]. （原始内容存档于2021-01-23） （英语）.
- ^ 市民報警求助 接線中心：驚你就唔好出街. 头条日报. 2019-07-22 [2019-07-31]. （原始内容存档于2019-07-23）.
- ^ 郑秋玲, 杨婉婷. 【元朗黑夜】市民圍警署 不滿未平息動亂 天水圍元朗警署落閘. 香港01. 2019-07-22 [2019-07-22]. （原始内容存档于2019-07-22） （中文（香港））.
- ^ 执法人生系列七 警队背后的支援：文职人员 （页面存档备份，存于互联网档案馆） 《警声》第868期
外部链接及相关影片
[编辑]- 警察通讯员参加培训 增强沟通提高服务水平 （页面存档备份，存于互联网档案馆）
- 新界总区指挥及控制中心 移形换影 运作无间断 （页面存档备份，存于互联网档案馆）
- 线上功臣 - 警察通讯员的工作 （页面存档备份，存于互联网档案馆）
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